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Memorias técnicas para licitaciones de servicios
Redactamos la memoria técnica de contratos públicos de servicios, sea cual sea el sector. La administración puntúa cómo se va a prestar el servicio durante años: organización, medios, personal, tiempos de respuesta, control de calidad y tecnología. Lo planteamos con números del propio contrato y lo presentamos con esquemas, planos y cuadros que se leen rápido.
- Plan de prestación
- Medios y personal
- Subrogación
- Indicadores y calidad
- Implantación
Programa anual de un contrato de servicios: tareas recurrentes, campañas estacionales y carga por frecuencia.
Qué exige el pliego
En una licitación de servicios la mesa hace siempre las mismas preguntas
Un contrato de limpieza de edificios, uno de mantenimiento de alumbrado y uno de soporte informático parecen distintos, pero la mesa pregunta lo mismo: qué se va a hacer, con quién, con qué frecuencia, cómo se controla y qué pasa cuando algo falla.
Partimos del inventario y de las prestaciones del PPT, dimensionamos cargas de trabajo, turnos y medios, y construimos un Excel maestro del servicio del que salen las tablas, los cronogramas y los planos de la memoria. Así lo que se promete en un apartado cuadra con lo que se dice en otro.
- Lo que resta puntos: textos reciclados, plantillas sin dimensionar, indicadores que no se miden y mejoras que no se valoran.
- Lo que suma: inventario real, centros y zonas del contrato, y cada compromiso con su forma de control.
- Mejoras: si una no puntúa según el pliego, te lo decimos antes de ofrecerla.
Arquitectura digital de un servicio: GMAO, GIS, SCADA y analítica en el mismo modelo.
Contenido de la memoria
Cuatro bloques de la memoria de servicios que se dimensionan con datos
Cada bloque sale del mismo Excel maestro: inventario, cargas de trabajo y frecuencias.
Plan de prestación
Tareas, frecuencias, rutas, turnos, horarios y cobertura de cada centro o zona.
Medios y personal
Plantilla, subrogación, sustituciones, formación, vehículos, maquinaria y materiales.
Indicadores y calidad
Acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta, inspecciones, auditorías e informes.
Tecnología
GMAO, apps de campo, partes digitales, cuadros de mando y trazabilidad de cada actuación.
Sectores habituales
Si el pliego tiene criterios de juicio de valor, podemos preparar la memoria del servicio
Mantenimiento de edificios e instalaciones, limpieza de edificios y viaria, recogida de residuos, jardinería y zonas verdes, alumbrado público, conservación de carreteras, explotación de redes de agua, vigilancia de infraestructuras, transporte, servicios TIC y desarrollo de software, consultoría y asistencias técnicas a la administración.
Si tu sector no está en la lista, envíanos el pliego. Lo que importa es cómo se valora la oferta, y eso lo leemos en el PCAP.
Tecnología aplicada al servicio
Apps de campo y cuadros de mando que se pueden enseñar en la oferta
Desarrollamos software propio para control de servicios y obra. Cuando el pliego valora la tecnología, podemos enseñar una app de partes o un cuadro de mando funcionando con datos del contrato, en lugar de describirlo.
- Partes digitales con foto, posición y hora.
- Avisos e incidencias con tiempos de respuesta medidos.
- Informes mensuales automáticos para la administración.
Qué entregamos
Una memoria que explica el servicio día a día
Con vuestra plantilla, vuestro estilo y los datos de vuestra organización, adaptados al contrato concreto.
Memoria del servicio
Organización, metodología, medios, calidad, medio ambiente, prevención y mejoras.
Documentación técnicaExcel maestro
Inventario, cargas de trabajo, frecuencias y dimensionamiento de personal y medios.
Plan de implantación
Transición desde el contrato anterior, subrogación, puesta en marcha y primeros 90 días.
Programa y calendario 04Planos y esquemas
Zonas, rutas, bases, organigramas, flujos de avisos y cuadros de indicadores.
Planos e infografíasServicios
Visor de un contrato de mantenimiento y láminas de servicios
El mantenimiento del alumbrado de las carreteras de Tenerife en un visor, la app de campo del inventario y láminas de programación y organización de servicios.
VISOR 4DMantenimiento del alumbrado de las carreteras de TenerifeCabildo de TenerifeAbrir el visor (se abre en una pestaña nueva)
APP DE CAMPOCiviltek Field: alumbrado de la TF-13Inventario y evidencias de campo georreferenciadasVer demostraciones
LÁMINACampañas, frecuencias y ventanas en un programa anualVer la lámina completa
LÁMINAGMAO, GIS, SCADA y analítica en un mismo modelo de servicioVer la lámina completa
LÁMINAAccesos, circulaciones y zonas de trabajoVer la lámina completa
LÁMINARiesgos y criterios de aceptación con evidenciasVer la lámina completa
Sectores y guías relacionadas
Servicios por sector y guías
Sectores con condicionantes parecidos y guías del blog para el departamento de estudios.
Residuos y limpieza viaria
Rutas, frecuencias, personal y flota por zona.
Mantenimiento de edificios
Gamas preventivas, avisos, GMAO, guardias y energía.
Conservación de carreteras y túneles
Inventario, vigilancia, guardias y emergencias.
Alumbrado público
Inventario, mantenimiento, eficiencia y telegestión.
Cómo se puntúa una memoria técnica
Criterios, evidencias y claridad de la propuesta.
GUÍACuánto cuesta una memoria técnica
Los factores que fijan el alcance y el presupuesto.
RECURSOChecklist de PCAP y oferta técnica
Treinta comprobaciones antes de empezar a redactar.
Preguntas frecuentes
Antes de dimensionar la memoria del servicio
El método parte del pliego y del inventario del contrato, no del sector.
Solicitar valoración¿Hacéis memorias para sectores que no son de ingeniería?
Sí. Preparamos memorias de servicios como limpieza, jardinería, mantenimiento, TIC o consultoría. El método parte del pliego y del inventario del contrato, no del sector.
¿Podéis trabajar sobre la plantilla de nuestra empresa?
Sí. Respetamos vuestra plantilla, vuestro estilo y los datos de vuestra organización, y adaptamos la memoria al contrato concreto.
¿Qué es el Excel maestro del servicio?
Es el cálculo del que salen las tablas, los cronogramas y los planos de la memoria: inventario, cargas de trabajo, frecuencias y dimensionamiento de personal y medios. Garantiza que todos los apartados cuentan los mismos números.
¿Qué plazo necesitáis?
Depende del alcance y de los criterios. Cuanto antes recibamos los pliegos, más margen hay para dimensionar el servicio y preparar la documentación gráfica.
¿Qué información necesitáis?
El anuncio, el enlace de la licitación o los pliegos. Con eso revisamos plazos, criterios e inventario y te decimos cómo plantear la memoria.
Próxima licitación de servicios
Envíanos el enlace, el anuncio o los pliegos
Revisaremos los criterios, el inventario y las prestaciones y te diremos cómo plantear la memoria del servicio.